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Gestion de la qualité

Une excellente gestion de la qualité est la priorité absolue de La Clinique Générale membre du Swiss Medical Network. Nos patients et nos médecins agréés sont au centre de nos préoccupations.

Politique de qualité

Notre gestion de la qualité est organisée selon le cycle dit PDCA (Plan, Do, Check, Act). Cette méthode simple nous permet d'améliorer continuellement nos actions quotidiennes.

La satisfaction des clients, l'intégration dans les soins, la sécurité des patients, le professionnalisme, la qualité des soins et des indications ainsi que le développement durable sont au cœur de cette démarche.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ici notre politique de qualité détaillée.

 

Satisfaction des clients

La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la clientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe.

  • Satisfaction interne des patients : après chaque séjour à l'hôpital, nos patients ont la possibilité de remplir notre questionnaire de satisfaction interne. Grâce aux réactions directes de nos patients, nous pouvons nous améliorer en temps réel et de manière continue.
  • Participation à l'enquête nationale de satisfaction des patients avec l'ANQ (Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques).
  • Nous effectuons également régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, médecins agréés et partenaires. 

Intégration dans les soins

L'autonomie de nos patients est pour nous d'une importance capitale et contribue à une guérison rapide. C'est pourquoi nos patients sont activement impliqués dans leur processus de soins. Notre programme de récupération de l’autonomie du patient (PRAP) offre des consultations infirmières avec un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.  

Sécurité des patients

Liste de contrôle Chirurgie sûre

Nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens préalables et exclut tout événement grave et évitable. Grâce à des contrôles réguliers, nous garantissons une mise en œuvre cohérente et correcte.

CIRS

Grâce au système CIRS (Critical Incidend Reported System), nous pouvons évaluer en permanence les événements indésirables et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la disposition de tous les collaborateurs et médecins de la clinique.

Identification du patient

Nous rendons le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification. Nos médecins et le personnel soignant dans les services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier les patients à tout moment de manière sûre et univoque.

Développement durable

Nous sommes conscients que nos ressources sont limitées. À long terme, nous voulons donc réduire notre empreinte carbone et contribuer ainsi de manière positive à la préservation d'un environnement intact. Nous utilisons nos ressources de manière responsable afin de garantir une qualité élevée et constante des soins et des services que nous proposons. Un pôle durabilité veille à remplir ces objectifs à la Clinique Générale en s’inscrivant dans le programme durabilité du Swiss Medical Network. Nous nous concentrons sur les objectifs et les stratégies que nous nous sommes fixés de manière durable.

Nos certifications et affiliations sont synonymes de qualité

ANQ

Association nationale pour le développement de la qualité 

La mission de l'ANQ est de définir des indicateurs de qualité pertinents, de réaliser des mesures de qualité et de mettre à disposition la comparaison nationale et de communiquer les résultats des mesures de manière transparente.

Les institutions Swiss Medical Network participent chaque année aux enquêtes de l'ANQ. Les résultats permettent aux institutions de se comparer aux hôpitaux et aux cliniques à l'échelle nationale et de prendre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience des patients.

Plus d'informations

Swissnoso

Swissnoso se consacre à la réduction des infections nosocomiales et des germes multirésistants qui peuvent survenir au cours d'un séjour ou d'un traitement dans un hôpital. Des modules adaptés à la pratique sont proposés dans le domaine de la surveillance et de la prévention. Les institutions Swiss Medical Network observent en permanence les éventuels cas d'infection ou l'évolution à long terme de la cicatrisation des plaies et les signalent à Swissnoso. Des données utiles pour le contrôle de la qualité sont ainsi générées et analysées.

Plus d'informations

CIRS - Critical Incident Reporting System

Notre plateforme de déclaration CIRS est un système de rapport et d'apprentissage qui permet d'identifier les risques ou les événements critiques. Le système est un élément essentiel de la gestion des risques cliniques et permet la déclaration anonyme d'incidents pouvant survenir lors de différentes opérations - par exemple lors de la distribution de médicaments, de la communication, de la documentation, de l'exercice de processus standard ou encore de l'utilisation d'appareils techniques. Les objectifs du CIRS sont la gestion proactive des événements critiques, le développement de la culture de sécurité interne à la clinique et l'augmentation de la sécurité des patients.

Pour le bien-être du patient

À la Clinique Générale, des collaborateurs sont dédiés à la qualité de notre établissement, tant envers les patients qu’envers les collaborateurs.

Care management


L'équipe du care management est composée d'infirmières ayant la mission d'accompagner des patients déjà avant leur hospitalisation pour poursuivre leur suivi tout au long du séjour aux travers de différentes visites. Ces dernières coordonnent les intervenants tout au long de l'hospitalisation.

La care manager et son équipe permettent aux patients d’avoir un suivi personnalisé et adapté à leur besoin, ainsi qu’un point de référence rassurant tout au long de leur séjour et même après. Elles apportent du soutien, tant psycho-social que logistique aux personnes hospitalisées, pour leur permettre un séjour aussi agréable que possible.

Coordinateur MSST – Médecine Santé et Sécurité au Travail


Le rôle du coordinateur Médecine Santé et Sécurité au Travail est de soutenir la direction, les responsables de services et les collaborateurs dans l’exécution de leurs tâches liées à la sécurité au travail et à la protection de la santé.

Prap : Programme de récupération de l’autonomie du patient


La Clinique Générale a mis en place un programme de récupération de l’autonomie du patient. Ce programme consiste à un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.

Le management de la qualité de Swiss Medical Network s'est organisé de manière à pouvoir réagir rapidement aux changements dans le domaine de la santé, afin d'aller au-delà des exigences nationales ou cantonales.

La gestion de la qualité au sein de Swiss Medical Network est rattachée à la direction générale élargie. Deux personnes organisent la gestion de la qualité en collaboration avec la section des affaires médicales. Des responsables régionaux sont finalement à disposition pour chaque clinique du Swiss Medical Network par région, ce qui permet un travail orienté vers les processus et les résultats.

Contact

Roxanne Müller

Coordination qualité