Gestion de la qualité

Satisfaction des clients

La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la clientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe.

• Satisfaction interne des patients : après chaque séjour à l'hôpital, nos patients ont la possibilité de remplir notre questionnaire de satisfaction interne. Grâce aux réactions directes de nos patients, nous pouvons nous améliorer en temps réel et de manière continue.
• Participation à l'enquête nationale de satisfaction des patients avec l'ANQ (Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques).
• Nous effectuons également régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, médecins agréés et partenaires. 

Intégration dans les soins

L'autonomie de nos patients est pour nous d'une importance capitale et contribue à une guérison rapide. C'est pourquoi nos patients sont activement impliqués dans leur processus de soins. Notre programme de récupération de l’autonomie du patient (PRAP) offre des consultations infirmières avec un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.  

Sécurité des patients

Liste de contrôle Chirurgie sûre

Nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens préalables et exclut tout événement grave et évitable. Grâce à des contrôles réguliers, nous garantissons une mise en œuvre cohérente et correcte.

CIRS

Grâce au système CIRS (Critical Incidend Reported System), nous pouvons évaluer en permanence les événements indésirables et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la disposition de tous les collaborateurs et médecins de la clinique.

Identification du patient

Nous rendons le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification. Nos médecins et le personnel soignant dans les services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier les patients à tout moment de manière sûre et univoque.

Professionnalisme

Nos collaborateurs travaillent sur la base de données probantes. Cela signifie que leurs activités sont basées sur les connaissances scientifiques les plus récentes. Pour s'en assurer, nos collaborateurs bénéficient de formations continues internes et externes.
Nous posons les mêmes exigences à nos médecins agréés. C'est pourquoi nous sélectionnons soigneusement nos médecins agréés par un processus d’accréditation. 

Qualité de l'indication et des résultats

Nous nous engageons à fournir des soins médicaux de qualité, conformément aux normes médicales les plus élevées. Pour ce faire, nous participons à des enquêtes nationales et à des sondages sur la qualité des soins en rapport avec notre gamme de prestations. En plus de la mesure des résultats, nous souhaitons mettre l'accent sur la qualité de l'indication, par exemple par la collecte de PROMs (Patient-reported outcomes measures), qui comprend à la fois l'adéquation et la nécessité des interventions médicales.

Care management

L'équipe du care management est composée d'infirmières ayant la mission d'accompagner des patients déjà avant leur hospitalisation pour poursuivre leur suivi tout au long du séjour aux travers de différentes visites. Ces dernières coordonnent les intervenants tout au long de l'hospitalisation.

La care manager et son équipe permettent aux patients d’avoir un suivi personnalisé et adapté à leur besoin, ainsi qu’un point de référence rassurant tout au long de leur séjour et même après. Elles apportent du soutien, tant psycho-social que logistique aux personnes hospitalisées, pour leur permettre un séjour aussi agréable que possible.

Coordinateur MSST – Médecine Santé et Sécurité au Travail

Le rôle du coordinateur Médecine Santé et Sécurité au Travail est de soutenir la direction, les responsables de services et les collaborateurs dans l’exécution de leurs tâches liées à la sécurité au travail et à la protection de la santé.

Prap : Programme de récupération de l’autonomie du patient

La Clinique Générale a mis en place un programme de récupération de l’autonomie du patient. Ce programme consiste à un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes liées à l’implantation d’une prothèse de hanche, du genou ou de l’épaule.