Qualitätsmanagement

Qualitätspolitik Privatkliniken Swiss Medical Network –Region ZH, SH, SG

Ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ist für die Privatkliniken der Swiss Medical Network Gruppe in den Regionen Zürich, Schaffhausen und St. Gallen ein tragendes Element. Die oberste Leitung der Kliniken nimmt ihre Führungsverpflichtung wahr, indem sie sicherstellt, dass die Grundsätze des Qualitätsmanagements verstanden, gefördert und im operativen Alltag angewendet werden. Unter Qualität verstehen wir das Gleichgewicht zwischen konstant besten Leistungen, Wirtschaftlichkeit, Effizienz und Effektivität. Wir streben nach Excellence in allem was wir tun. Als Mitglied von verschiedenen Institutionen und Verbänden (z.B. ANQ Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken oder Swiss Leading Hospitals) verpflichten wir uns, die entsprechenden Standards jederzeit zu erfüllen.

Durch eine systematische Lenkung unserer Aktivitäten schaffen wir auf allen Ebenen ein permanentes Bewusstsein für die Qualität und verbessern unsere Leistungen laufend. Wir planen, pflegen, überprüfen und verbessern unser Qualitätsmanagement nach den Grundprinzipien der ISO 9001:2015 und dem Regelkreis des Deming-Modells. Unsere Entwicklung bewerten wir anhand der Ergebnisse aus Audits, Kundenbefragungen, Messungen und wiederkehrenden Überprüfungen durch externe Zertifizierungsstellen, z.B. im Rahmen der ISO 9001:2015. Die Wirksamkeit der daraus resultierenden Massnahmen wird regelmässig überprüft.

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Die Rechte und Pflichten als Patient

Zu einem gelungenen und sicheren Spitalaufenthalt gehört auch, dass Sie als Patient oder Patientin Ihre Rechte und Pflichten kennen. Dazu gehört zum Beispiel, dass Sie umfassend und verständlich über die Behandlungsmöglichkeiten aufgeklärt werden. Dass Sie vor einem Entscheid eine Zweitmeinung von einer anderen Fachperson einholen dürfen. Oder dass ein Seelsorger während des Spitalaufenthalts als Unterstützung beigezogen werden kann. Auf der anderen Seite sind Sie als Patient verpflichtet, dem Spitalpersonal alle notwendigen Informationen für die Planung und Durchführung Ihrer Behandlung zur Verfügung zu stellen.

Die Gesundheitsdirektion des Kantons Zürich hat eine Broschüre mit allen relevanten Informationen zu Ihren Rechten und Pflichten zusammengestellt. Sie können diese vollständig unter dem unten stehenden Button durchlesen.

Informationsbroschüre «Meine Rechte und Pflichten - Informationen zum Spitalaufenthalt»