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Qualitätsmanagement

Die Clinica Sant'Anna setzt sich täglich für die Qualität und Sicherheit der Behandlung ihrer Patienten ein.

Der Qualitätsansatz der Clinica Sant'Anna, Mitglied von Swiss Medical Network, steht im Einklang mit der Strategie der Gruppe, die ständig nach exzellenten Dienstleistungen für ihre Patienten und Ärzte strebt.

Qualitätspolitik

Unsere detaillierte gruppenweite Qualitätspolitik finden Sie unten.

Qualitätspolitik von Swiss Medical Network

Leitlinien:

  1. Wir begleiten Patienten auf ihrem Weg zum Gesundheitsmanagement in einer persönlichen und komfortablen Umgebung nach den höchsten Qualitätsstandards.

  1. Wir gehen sehr aufmerksam auf die Bedürfnisse und Entscheidungen jedes einzelnen Patienten ein und bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf, wobei wir die Rechte und Pflichten jedes Einzelnen respektieren und ihm das Gefühl geben, einzigartig und im Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit zu stehen.

  1. Wir sorgen dafür, dass die Kommunikation immer relevant und gut kontextualisiert ist, wobei wir die verschiedenen Gesprächspartner und das richtige Timing berücksichtigen.

  1. Wir akkreditieren Ärzte, die für ihre Professionalität und nachgewiesene Kompetenz anerkannt sind, indem wir ihnen eine technologische Plattform zur Verfügung stellen, die stets auf dem neuesten Stand der Technik ist und den tatsächlichen Bedürfnissen bei der Betreuung unserer Patienten entspricht.

  1. Wir fördern die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, um ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten, was notwendig ist, um stets eine qualifizierte, sichere und effektive Patientenversorgung zu gewährleisten.

  1. Das Unternehmen fördert auch die Grundsätze der H+ Branchenlösung für Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz der Mitarbeiter, indem es ständige Informationen und Bewusstsein für Sicherheit und Gesundheit auf allen Ebenen verbreitet und sicherstellt.

  1. Wir ergreifen alle notwendigen Massnahmen, um Risiken zu vermeiden, fördern kontinuierliche Verbesserungen, um die Qualität und Sicherheit unserer Dienstleistungen sowie die Zufriedenheit unserer Patienten, Ärzte und Mitarbeitenden zu erhöhen.
     

  2. Unsere Kliniken handeln stets in Übereinstimmung mit dem Gesetz, den geltenden Vorschriften und allen weiteren Branchenvorschriften und -empfehlungen.

Wir erwarten von jedem Mitarbeitenden, dass er die oben genannten Grundsätze gewährleistet und sich an der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung unserer Kliniken, die Mitglieder des Swiss Medical Network sind, beteiligt.

Zertifizierungen

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Einige unserer Kliniken sind nach dieser national wie auch international weit verbreiteten und vergleichbaren Norm zertifiziert. Sie zeigt jene Anforderungen auf, welche hinsichtlich der Kundenbedürfnisse sowie der Produkt- und Dienstleistungsqualität umzusetzen sind. Damit ist die Norm ein bewährtes Instrument, um die Transparenz betrieblicher Abläufe zu erhöhen und in weiterer Folge die Effizienz der Unternehmensleistung zu optimieren. Die jährliche Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle SSC stellt zudem eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung des Managementsystems sicher. 

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ANQ

Nationaler Verein für die Qualitätsentwicklung

Auftrag des ANQ ist es, relevante Qualitätsindikatoren zu definieren, Qualitätsmessungen durchzuführen, den nationalen Vergleich bereitzustellen und die Messergebnisse transparent zu kommunizieren.

Die Swiss Medical Network Institutionen nehmen jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen den Institutionen, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen.

Für mehr Informationen

Swissnoso

Swissnoso widmet sich der Reduktion von nosokomialen Infektionen und multiresistenten Keimen, die im Zuge eines Aufenthalts oder einer Behandlung in einem Spital auftreten können. Im Bereich der Überwachung und Prävention werden praxistaugliche Module angeboten. Die Swiss Medical Network Institutionen beobachten mögliche Infektionsfälle bzw. den langfristigen Verlauf der Wundheilung laufend und melden diese an Swissnoso. Daraus werden nützliche Daten zur Qualitätskontrolle generiert und ausgewertet.

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CIRS - Critical Incident Reporting System

Unsere CIRS-Meldeplattform ist ein Berichts- und Lernsystem, das die Identifikation von Risiken oder kritischen Ereignissen zulässt. Das System ist ein wesentliches Element des klinischen Risikomanagements und erlaubt die anonymisierte Meldung von Vorkommnissen, die bei unterschiedlichen Vorgängen auftreten können – z. B. bei der Medikamentenabgabe, Kommunikation, Dokumentation, der Ausübung von Standardprozessen oder auch beim Einsatz von technischen Geräten. Ziele des CIRS sind der proaktive Umgang mit kritischen Ereignissen, die Weiterentwicklung der klinikinternen Sicherheitskultur und die Erhöhung der Patientensicherheit.

REKOLE®

Der nationale Verband der Spitäler und Kliniken H+ hat im Jahr 2007 ein einheitliches System von Normen (REKOLE® steht für Revision der Kostenrechnung und der Leistungserfassung) für das betriebliche Rechnungswesen in Spitälern geschaffen. Damit hat H+ das betriebliche Rechnungswesen von Spitälern und Kliniken nach landesweit gemeinsamen Standards vereinheitlicht und ein System erschaffen, das die gesetzlichen Vorgaben gemäss Krankenversicherungsgesetz (KVG) erfüllt.

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