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11.09.2023 00:00 - 17.09.2023 00:00

Swiss Medical Network

Semaine de la sécurité des patients @Patient : #Speak Up

Du 11.09.2023 au 17.09.2023 aura lieu dans toute la Suisse la semaine nationale de la sécurité des patients sur le thème «Plus de sécurité. Pour les patients. Avec les patients».

Dans les cliniques de Swiss Medical Network aussi, la sécurité des patients est toujours une priorité. Cette année, nous mettons l'accent sur la prévention et l'évitement des erreurs et offrons aux patients la possibilité d'exprimer leur opinion. C'est pourquoi nous avons décidé de nous consacrer au projet «@Patient : #Speak Up !» Cela nous permet, dans le cadre des soins intégrés, d'impliquer encore plus nos patients dans le processus de guérison et de leur offrir plus de sécurité.

Qu'est-ce que Speak Up ?

À qui s'adresse Speak Up ?

Quel est le rapport avec les patients ?

Pourquoi Speak Up est-il nécessaire ?

Y a-t-il des règles ?

Interlocuteurs

Qu'est-ce que Speak Up ?

Dans l'ensemble du travail quotidien, et en particulier pendant les soins aux patients, il peut y avoir des situations dans lesquelles une personne impliquée a le sentiment que cela ne se passe pas correctement. Il peut s'agir par exemple de situations dans le cadre des soins aux patients et de leur sécurité, de problèmes dans l'environnement, d'un manque d'information ou encore de problèmes dans la communication. Speak Up s'engage à ce que, dans de telles situations, on ait le courage et la confiance nécessaires pour nommer correctement et en temps voulu les incertitudes.

Speak up est une méthode internationalement reconnue et scientifiquement fondée.

À qui s'adresse Speak Up ?

Les groupes professionnels travaillant à l'hôpital, en particulier, doivent contribuer à la sécurité des patients en vertu de leur code professionnel. Vous êtes ainsi activement invités à réagir dans les situations où vous avez le sentiment qu'une erreur pourrait se produire et à le faire savoir. Speak Up doit pouvoir être utilisé partout et par tous, mais dans le cadre de la semaine de la sécurité des patients, nous voulons le promouvoir explicitement pour nos patients.

Quel est le rapport avec les patients ?

En raison de leur point de vue, les patients sont plus sensibles au traitement infirmier. Ils perçoivent les influences internes et externes ou la gestion des situations différemment des professionnels de la santé. Etant donné qu'au sein de Swiss Medical Network, nous impliquons activement nos patients dans le processus de soins et que leur autonomie va de soi pour nous, nous souhaitons, dans le cadre de Speak Up, les sensibiliser à nous parler activement lorsqu'ils remarquent des choses qu'ils considèrent comme pouvant être améliorées. L'objectif est d'améliorer continuellement la qualité des soins.

Pourquoi Speak Up est-il nécessaire ?

Il existe souvent des peurs ou des inquiétudes, comme la crainte de subir une punition ou même d'un moins bon traitement, de sorte que certains patients ne se manifestent pas dans des situations difficiles. C'est là qu'intervient Speak Up. Speak Up est toujours exempt de sanctions et travaille de manière valorisante. La bonne expérience acquise lors de la désignation de situations difficiles et d'erreurs doit permettre d'obtenir un effet d'apprentissage positif.

À quoi dois-je faire attention avec Speak Up ?

Veillez à communiquer le plus objectivement possible. Restez honnête et expliquez votre expérience de la manière la plus détaillée possible. Dites ce qui est important pour vous.

Assurez-vous de bien comprendre la situation.
Essayez de résumer des faits clairs.
Demandez du soutien et parlez-en à votre personne de contact, par exemple votre infirmière de référence.
Faites un rapport et demandez de l'aide à votre personne de contact.

Qui sont vos interlocuteurs ?

Vos interlocuteurs principaux sont votre infirmier ou votre médecin. Ils prendront en compte votre feed-back et l'analyseront avec vous. Votre infirmier référent transmettra votre déclaration à la direction du service ou à la personne responsable de la gestion de la qualité.

Vous pouvez également demander à n'importe quel spécialiste de la clinique les coordonnées directes de la personne responsable de la gestion de la qualité. Si vous ne souhaitez pas d'entretien ou si vous souhaitez uniquement faire une déclaration écrite, utilisez le formulaire de contact sur le site web de la clinique.

Nous prenons du temps pour vous. Nous sommes responsables de vous.

@Patient: #Speak Up!

Vous trouverez également de plus amples informations sur Speak Up sur le site Internet de Sécurité des patients Suisse.

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