Rencontre avec Johann Fournier : collaborateur au service des admissions

Cher Johann, à quoi ressemble une journée typique avec toi ?     

Alors, tout d’abord, cela dépend de l’horaire qui nous a été attribué. Avec mes collègues, nous nous répartissons le travail des deux réceptions – centre médical ou clinique - et faisons des horaires différents. Prenons une journée à la réception principale.

6h30
La journée peut commencer très tôt, avec l’accueil des patients qui viennent à la Clinique pour leur intervention ou pour un autre motif. On l’oriente dans le service concerné : opération, examen, prise de sang, consultation de plaies…

À partir de ce moment-là, et pour toute la journée, on répond à toutes les demandes, qu’elles proviennent des patients, des médecins, des collaborateurs ou des visiteurs. Notre objectif, c’est de répondre le mieux possible à toutes les personnes qui ont besoin de nous, pour faciliter leur travail.

On s’occupe en effet du front-office et du back-office en même temps, donc il nous arrive fréquemment d’interrompre nos tâches pour régler une autre situation.

Durant la matinée
On s’occupe principalement des entrées de patients, on traite nos courriers, les demandes d’admission et on s’attaque au programme opératoire : il s’agit d’un planning que l’on transmet aux médecins et anesthésistes, avec le déroulé des opérations/patients du lendemain, pour garantir une bonne organisation.

Ensuite, on téléphone aux patients pour les avertir de l’heure de rendez-vous de leur opération. On leur rappelle ce qu’ils doivent prendre avec, et on répond à leurs dernières questions – c’est important d’être rassurant, puisque nous sommes leur dernier contact avant le jour J !

De 13h à 16h
On s’occupe d’accueillir les patients qui viennent pour une consultation d’anesthésie, pour des perfusions ou pour une consultation de plaies.  On prépare aussi les admissions du lendemain.

En fin de journée
À partir de 16h30, nous avons en principe finalisé les tâches prioritaires pour le lendemain, et notre rôle se tourne plutôt vers l’accueil et le renseignement des proches de nos patients, qui viennent pour leur rendre visite. Quand c’est possible, on essaie de prendre de l’avance sur le lendemain, pour faciliter le travail des collègues et que l’accueil du matin soit plus fluide.

Une passion ?

Tout simple : j’adore le foot et le ski, et j’en fais dès que j’en ai l’occasion.

D’ailleurs je sais que tu es timide sur le sujet… mais il paraît que tu as même eu l’occasion de jouer contre une grande équipe ?

C’est vrai ! J’étais en voyage de trois mois quand j’ai reçu cette information. J’ai suivi le tirage au sort des équipes en live, en pleine partie de minigolf, et j’ai eu la surprise de voir que mon équipe jouerait contre BSC Young Boys. Manque de chance, le match était fixé 3 jours avant mon retour en Suisse… j’ai hésité pendant des jours, et finalement, j’ai craqué et suis rentré. Le lendemain matin, j’ai en effet pu jouer un magnifique match contre le BSC Young Boys. J’ai même eu la chance de me faire offrir le maillot d’un joueur… que j’ai donné quelques minutes après à un jeune… même si j’en rêvais aussi, j’étais content de voir son sourire, je me suis revu à son âge.      
 

Un voyage tu dis ? Pendant ton expérience chez Swiss Medical Network ?

Exactement. Je suis parti trois mois en Asie : Sri Lanka, Malaisie et Indonésie. J’ai fait ma demande une année en avance et mes responsables ont été ouverts pour m’accorder ce congé. On a discuté pour trouver des solutions et on s’est mis d’accord sur la période estivale, qui est parfois un peu plus calme. C’est chouette de leur part, puisque cela faisait plusieurs années que je voulais faire ce grand voyage.