20.01.2025

Johann Fournier im Gespräch

21 Kliniken, 4 Sprachregionen, eine Vielzahl von Berufen, aber vor allem: Gesichter und Persönlichkeiten. Willkommen in unserem Format: «one day with!»

Dieses Jahr gehen wir auf Entdeckungsreise und lernen die Berufe und Persönlichkeiten kennen, die Swiss Medical Network zum Leben erwecken.

Heute treffen wir uns mit Johann Fournier.

Als Mitarbeiter der Administration kümmert sich Johann im Turnus mit seinen sieben anderen Kollegen um das Front-Office (Empfang der Patienten und Informationen aller Art), aber auch um das Back-Office (Patientenaufnahme, administrative Aufgaben...). Er kümmert sich um den gesamten administrativen Teil, von der Aufnahme bis zur Entlassung des Patienten!

Er ist auch für die Monatspläne seiner Kollegen zuständig und engagiert sich im Eventkomitee der Clinique de Valère.

Lieber Johann, wie sieht ein typischer Tag mit dir aus?

Also, zunächst einmal hängt es vom Stundenplan ab, der uns zugewiesen wurde. Meine Kollegen und ich teilen uns die beiden Rezeptionen – medizinisches Zentrum und Clinique de Valère – auf und machen unterschiedliche Zeitpläne. Schauen wir uns einen Tag an der Hauptrezeption an.

6:30
Der Tag kann sehr früh beginnen, schon um 6:30 Uhr, mit dem Empfang der Patienten, die wegen ihres Eingriffs oder aus einem anderen Grund in die Klinik kommen. Man weist sie in die entsprechende Abteilung ein: Operation, Untersuchung, Blutentnahme, Wundberatung...

Von diesem Moment an und für den ganzen Tag werden alle Anfragen beantwortet, egal ob sie von Patienten, Ärzten, Mitarbeitenden oder

Besuchenden kommen. Unser Ziel ist es, allen Personen, die uns brauchen, so gut wie möglich zu helfen, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Wir kümmern uns nämlich gleichzeitig um das Front- und Backoffice, sodass es häufig vorkommt, dass wir unsere Arbeit unterbrechen müssen, um eine andere Situation zu klären.

Während des Vormittags kümmern wir uns hauptsächlich um die Patienteneingänge, bearbeiten unsere Briefe, Aufnahmeanträge und machen uns an den OP-Plan: Das ist ein Zeitplan, den wir an die Ärzte und Anästhesisten weiterleiten, zusammen mit dem Ablauf der Operationen/Patienten des nächsten Tages, um eine gute Organisation zu gewährleisten.

Anschliessend werden die Patienten telefonisch über den Termin für ihre Operation informiert. Wir erinnern sie daran, was sie mitbringen müssen, und beantworten ihre letzten Fragen - es ist wichtig, beruhigend zu sein, da wir ihr letzter Kontakt vor dem Tag X sind!

Von 13:00 bis 16:00 Uhr, kümmern wir uns um die Aufnahme von Patienten, die für eine Anästhesiesprechstunde, Infusionen oder eine Wundsprechstunde kommen. Wir bereiten auch die Aufnahmen für den nächsten Tag vor.

Am Ende des Tages,
ab 16:30 Uhr, haben wir in der Regel die vorrangigen Aufgaben für den nächsten Tag abgeschlossen und unsere Rolle verlagert sich eher auf den Empfang und die Auskunftserteilung an die Angehörigen unserer Patienten, die zu Besuch kommen. Wenn es möglich ist, versuchen wir, dem nächsten Tag vorzugreifen, um den Kollegen die Arbeit zu erleichtern und den Empfang am Morgen reibungsloser zu gestalten.

Was sind die grössten Herausforderungen bei deiner Arbeit?

Eher als eine Herausforderung ist es vor allem ein Ziel, das man sich setzt: dem Patienten einen Empfang bieten zu können, der seinen Erwartungen entspricht, indem man seine Anfragen so gut wie möglich und so schnell wie möglich beantwortet.

Man ist oft der erste Eindruck der Klinik, daher denke ich, dass es von grösster Bedeutung ist, gastfreundlich zu sein. Ich schaue zum Beispiel gerne in unserer Akte nach, ob der Patient vor kurzem schon einmal hier war, um ihn persönlich zu begrüssen. Das ist eine kleine Aufmerksamkeit, über die man sich freut und

die es uns ermöglicht, unsere Arbeit gut zu erledigen. Es liegt mir am Herzen, dass sich der Patient in unserer Einrichtung wohlfühlt!

Ansonsten würde ich sagen, dass man Aufgaben priorisieren und trotz der vielen Anforderungen, die man am Tag hat, konzentriert bleiben sollte. Man ist ein Glied in einer Kette, die funktionieren muss, und wenn man vergisst, einen Patienten zu platzieren, oder sich bei der Zeitplanung irrt, kann das ziemlich viele Auswirkungen auf den weiteren Verlauf haben.

Letztendlich würde ich sagen, dass es eine Stelle ist, bei der man viel wissen muss: Wir sind das Zentrum aller Abteilungen und müssen Patienten oder Kollegen/Ärzten bei den unterschiedlichsten Themen helfen!

Was gefällt dir an deinem Job am besten?

Jeden Tag hat man Kontakt mit verschiedenen Menschen, es ist sehr abwechslungsreich und zentral. Kein Tag gleicht dem anderen, man lernt viel und das ist sehr bereichernd.

Aber auch, wenn man sagen kann, dass man menschlich für Patienten da sein konnte, ist das befriedigend.

Wie nehmen dich deine Kollegen wahr?

Ich habe gehört, dass die Leute mich lustig finden. Für mich ist es wichtig, dass sich alle wohlfühlen, vor allem die Neuen!

Eine Leidenschaft?

Ganz einfach: Ich liebe Fussball und Skifahren, und ich mache es, wann immer ich die Gelegenheit dazu habe.

Ich weiss, dass du bei diesem Thema schüchtern bist ... aber ich habe gehört, dass du sogar die Gelegenheit hattest, gegen eine grosse Mannschaft zu spielen?

Das stimmt! Ich war gerade auf einer dreimonatigen Reise, als ich diese Information erhielt. Ich verfolgte die Auslosung der Mannschaften live, während ich Minigolf spielte, und war überrascht, dass mein Team gegen den BSC Young Boys spielen würde. Mein Pech war, dass das Spiel drei Tage vor meiner Rückkehr in die Schweiz angesetzt war ... Ich zögerte tagelang, bis ich schliesslich einknickte und nach Hause fuhr. Am nächsten Morgen konnte ich tatsächlich ein wunderbares Spiel gegen den BSC Young Boys spielen. Ich hatte sogar das Glück,

das Trikot eines Spielers geschenkt zu bekommen... das ich ein paar Minuten später einem Jungen gab... obwohl ich auch davon träumte, war ich glücklich, sein Lächeln zu sehen, ich sah mich selbst in seinem Alter wieder.

Eine Reise sagst du? Während deiner Arbeit bei Swiss Medical Network?

Genau. Ich ging für drei Monate nach Asien: Sri Lanka, Malaysia und Indonesien. Ich hatte ein Jahr im Voraus gefragt und meine Vorgesetzten waren offen dafür, mir diesen Urlaub zu gewähren. Wir diskutierten, um Lösungen zu finden, und einigten uns auf die Sommermonate, in denen es manchmal etwas ruhiger ist. Das war sehr nett von ihnen, da ich schon seit mehreren Jahren diese grosse Reise machen wollte.

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