L'attitude

Le patient au cœur de nos préoccupations, quel que soit le département

Le service doit être personnalisé, de très haute qualité afin de dépasser les attentes du patient, et de le conforter dans l'idée qu’il a choisi le meilleur établissement pour se faire soigner.

Le service

Au sein de nos cliniques, le patient ne vivra pas un simple séjour médical, mais une réelle expérience aux couleurs de Swiss Medical Network

Intendance

Soins

Restaurant, room service, bar

Réception, Admission, Chauffeurs

Facturation, Finance

Coordination GPS

Intendance

Soins

Restaurant, room service, bar

Réception, Admission, Chauffeurs

Facturation, Finance

Coordination GPS

Intendance

Soins

Restaurant, room service, bar

Le code de conduite

Le code de conduite est fondé sur les valeurs de l’entreprise et l'attitude occupe une place prépondérante chez Swiss Medical Network. Ce dernier met en lumière le comportement à avoir envers nos patients et visiteurs indépendamment de la fonction et de la position hiérarchique dans l’entreprise.

C'est grâce aux attitudes suivantes que les collaborateurs de Swiss Medical Network se distinguent:

Sourire

Courtoisie

Professionnalisme

Discrétion

Ecoute

Politesse

Disponibilite

Il est primordial de:

Être discret

Parler doucement, ne pas crier dans les couloirs.
Ne pas mentionner le nom des patients dans les couloirs.

La communication interdisciplinaire

Travailler en collaboration avec les autres services.
Réagir positivement aux demandes spécifiques des patients, même s'il s'avère qu'elles ne soient pas de son ressort. Rediriger la demande au bon département et s'assurer de sa bonne exécution.
Veiller à répondre de manière réactive et rapide.

Faire suivre les messages

Lorsqu'un patient s'exprime auprès d'un collaborateur, transmettre le message et s'assurer du suivi.

Avoir une bonne posture

Se tenir droit, avoir une démarche résolument dynamique (sans courir).

Donner de la valeur au patient

Dès qu'un patient arrive, créer un contact visuel et, dans la mesure du possible, se lever.
Appeler le patient par son nom de famille

Etre disponible

Montrer aux patients que nous sommes à leur écoute et disponibles pour les aider

Donner la priorité au patient

Répondre au patient sans le faire attendre

Anticiper les attentes du patient

Disposer d'une capacité d'observation et d'emphatie afin de devancer les besoins du patient

Chercher des solutions

« Ce n'est pas possibe » est à bannir : toujours répondre positivement aux demandes du patient et lui suggérer des alternatives.