La réception

Ecoute et disponibilité. Renseignements sur la clinique et les services extérieurs.

Apparence

  • Bureau prope et bien rangé.
  • basque de pommes fraîches.
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Pratiques demandées 

  • Se rendre disponible dès qu'un patient se présente.
  • Se lever et regarder le patient en souriant.
  • Souhaiter la bienvenue « Bonjour Madame/Monsieur. »
  • Utiliser le nom de familie si connu.
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Services

  • Mettre à disposition des chargeurs et adapteurs.
  • Renseigner le cardex client avec les informations pertinentes pour les prochains séjours (allergies, client exigeant, souhait d'une chambre en particulier, etc.).

Connaissances

Les informations suivantes doivent être connues par les collaborateurs du front office.

Clinique

  • Savoir les spécialités de l'établissement
  • Connaissance des cosméceutiques Nescens
  • Connaître les différents services et leurs horaires d'ouverture (restaurant, salon de coiffure, etc.)
  • Être au courant des conférences et manifestations internes
  • Connaître les fonctions opérationnelles et responsables de département, ainsi que leur présence
  • Pouvoir renseigner sur les horaires des transport publics
  • Pourvoir indiquer des fleuristes et divers magasin
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Occupation de la clinique

  • Etre toujours au courant du taux d'occupation
  • Chambres libres en cas d'une éventuelle visite
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L'escorte du patient en chambre

L'accueil est une opportunité d’échanger avec le patient et de le rassurer. L’accompagnement se fait rapidement car le patient, une fois sur place, souhaite s’installer dans sa chambre, sans attendre.

Bonnes pratiques

  • Demander au patient s'il a des souhaits particuliers (journaux, vue, etc.)
  • Informer le patient sur les services de la clinique (salon de coiffure, restaurant, etc.)
  • Appeler la personne désignée pour l'accompagner en chambre et indiquer au patient par qui il va être pris en charge (temps 'attente : maximum 5mn)
  • S'assurer du suivi des bagages
  • Offir une boisson si la chambre n'est pas enocre prête
  • Communiquer les information importantes aux services concernés
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Accompagnement en chambre

  • Chaque patient est accompagné en chambre
  • Il est important d'expliquer les fonctionnements techniques et renseigner sur les prestations de service (lumière, appel des soins, commande de repas, minibar, télévision, coffre-fort, blanchisserie, etc.)
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Comportements exemplaires

Testez vos connaissances

Le code de conduite est fondé sur les valeurs de l'entreprise et l'attitude occupe une place prépondérante chez Swiss Medical Network. Cliquez sur chaque facette de la conduite attendue de la part de tous les collaborateurs.

Je confirme l'exactitude de mes données ainsi que la possibilité pour Swiss Medical Network de me fournir des informations pertinentes en lien avec ma demande, tout en acceptant la déclaration de protection des données.