Das Zimmer

 

Allgemeine Informationen

 

Wenn die Klinik mit Subunternehmen zusammenarbeitet, stellen die Housekeeping-Leitung, die Hotellerie-Leitung und die Pflegeleitung sicher, dass die Standards von Swiss Medical Network angewendet und eingehalten werden.

Zur Kontrolle der Zimmer wird vom Housekeeping eine Checkliste verwendet.

Diese Liste für die Reinigung kann nach dem beigefügten Muster erstellt werden: Checkliste Reinigung.

Beispiel einer Liste von Artikeln, die in einem VIP-Zimmer vorhanden sein müssen: Checkliste Standards.

Es ist unerlässlich, die geleistete Arbeit zu dokumentieren.

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Die Abteilung Patientendienstleistungen führt gelegentlich Besuche durch, um die Qualität der Leistungen zu bewerten und herauszufinden, welche Aspekte verbessert werden müssen: Liste für den Hausrundgang

Laut Vertrag ist die Abteilung Housekeeping unter anderem für das Bereitstellen der Toilettenartikel, der Corporate-Artikel und der Wäsche verantwortlich. Die entsprechenden Richtlinien können in den Abschnitten «Toilettenartikel», «Corporate-Artikel» und «Wäsche» im Kapitel «Zimmer» angesehen werden.

Kontrolle

Stellen Sie sicher, dass ...

  • Lampen und andere Einrichtungen (Spülung, Wasserhähne, Haartrockner usw.) einwandfrei funktionieren.
  • Ton und Bild des Fernsehers in Ordnung sind.
  • die Telefonleitung freigeschaltet ist.
  • der Safe offen und zur Benutzung bereit ist und dass die Gebrauchsanleitung bereitliegt.
  • die Rollen des Nachttischs funktionieren.
  • die Möbel in einwandfreiem Zustand sind: Schranktürgriffe, Schiebetüren ohne Lärm oder Hängenbleiben usw. Technische Mängel sind sofort zu melden, bevor der Patient reklamiert.
  • die Zimmertemperatur richtig ist (zwischen 20° C und 22° C).
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Best practices

  • Die ursprüngliche Anordnung des Mobiliars nicht verändern (ausser auf ausdrücklichen Wunsch des Patienten). Wenn der Patient Veränderungen in seinem Zimmer wünscht (Anordnung der Möbel, Temperatur usw.), Änderungen vornehmen und sicherstellen, dass sie bis zur Abreise gleichbleiben.
  • Bei VIP-Patienten wird empfohlen, die Einrichtung fotografisch festzuhalten, um sie wieder gleich anordnen zu können, falls der Patient zurückkehrt.
  • Kontrollieren, ob alle Gegenstände am richtigen Platz sind.
  • Den Raum lüften, bevor der Patient eintrifft.
  • Technische Störungen sofort melden. 
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Betreten eines Zimmers

Best practices

  • Immer an die Tür klopfen, um dem Patienten seine Anwesenheit anzukündigen.
  • Ein erstes Mal an die Tür klopfen und drei Sekunden warten.
  • Wenn keine Antwort kommt, ein zweites Mal Klopfen.
  • Wenn immer noch keine Antwort kommt, das Zimmer betreten und sich ankündigen («Guten Tag, Zimmerservice!»).
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Wichtig

  • Kein Betreten des Zimmers durch das Hotellerie-Personal, wenn das «Bitte nicht stören»-Schild vor der Tür hängt.
  • Wenn das Schild nach mehr als zwei oder drei Stunden nicht entfernt wurde, sich bei der Rezeption (oder für VIPs bei der Koordination) erkundigen.
  • Vor dem Betreten des Zimmers eines abreisenden Patienten bei der Housekeeping -Leitung abklären, ob der Patient das Zimmer wirklich verlassen hat.
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Das Bett machen

Best practices

  • Das Bett jeden Tag machen und den Zustand der neuen Wäsche systematisch kontrollieren (Housekeeping oder Pflege).
  • Überprüfen, ob sämtliche saubere Wäsche einwandfrei ist und bei Bedarf ersetzen.
  • Niemals Bettdecken und Kissen auf dem Boden deponieren. 
  • Schmutzige Wäsche in den dafür bestimmten Sack packen.
  • Nie schmutzige Wäsche im Korridor liegenlassen, wenn es nicht nötig ist.
  • Alle sechs Monate die Matratzen wenden.
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Standards

  • Die Bettdecke kann je nach Konfiguration unterschiedlich gefaltet werden.
  • Aus praktischen Gründen sind die Bettdecken auf den Seiten nicht gesäumt, es gibt nur am Fussende einen Saum.
  • Die Bettdecke bedeckt die ganze Matratze, sie kann aber zurückgefaltet werden, um dem Patienten das Anheben der Decke zu erleichtern.
  • Eine Tagesdecke kann aus ästhetischen Gründen hinzugefügt werden.
  • Die Kissen werden aud die Bettdecke gelegt, es wird empfohlen, ein Kissen und eine Nackenrolle zu platzieren.
  • Die Laken sind symmetrisch angeordnet.
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Beistelltisch (parallel zum Bett)

  • In allen Zimmern
  • Neben dem Bett (der Patient soll ihn vom Bett aus heranziehen können)
  • Schräg oder parallel zum Bett
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Beistelltisch (schräg)

  • In allen Zimmern.
  • Neben dem Bett (der Patient soll ihn vom Bett aus heranziehen können).
  • Schräg oder parallel zum Bett.
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Reinigung der Patientenwäsche

Best practices

  • Die Wäscheschränke und -räume müssen immer in Ordnung gehalten werden.
  • Jeder Artikel (Flachwäsche, Badetücher, Bademäntel usw.) wird an der zugewiesenen Stelle unter der entsprechenden Etikette gelagert.
  • Saubere und schmutzige Wäsche sind immer gut zu trennen und werden nie vermischt.
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Wäschekammer

  • Während des Tages wie auch am Ende des Dienstes ist der Wäscheraum immer geordnet und sauber.
  • Abfalleimer sind geleert und stehen in einem von der Wäsche getrennten Raum.
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Housekeeping-Wagen

  • Der Houssekeeping-Wagen muss sauber und ordentlich sein.
  • Ist die Reinigung abgeschlossen, ist er in dem dafür vorgesehenen Raum abzustellen.
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Bürotüren

  • Die Türen von Büros und Räumen müssen immer geschlossen sein, ausser in Ausnahmefällen.
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Reinigung von Patientenwäsche

  • Die schmutzige Wäsche der Patienten kann intern oder extern bearbeitet werden je nach der Politik und Ausstattung der jeweiligen Klinik.
  • Es ist darauf zu achten, dass die auf der Liste angegeben Wäschestücke mit jenen im Wäschesack übereinstimmen.
  • Das vom Patienten ausgefüllte Formular immer aufbewahren.
  • Die Patientenwäsche immer gesondert behandeln.
  • Eine tadellose Servicequalität garantieren.

Den Einsatz des technischen Dienstes anfordern

  • Alle Mitarbeitenden sind dafür verantwortlich, bei jeder Störung, die in den Zimmern oder den öffentlichen Räumen festgestellt wird, den Einsatz des technischen Dienstes anzufordern.
  • Jeder Mitarbeitende ist dafür verantwortlich, dass das gemeldete Problem gelöst wird.
  • Der Einsatz muss so schnell wie möglich erfolgen.
  • Nie versuchen, eine Störung im elektrischen Bereich selbst zu beheben.