La Camera

 

Informazioni generali

 

Quando la clinica lavora con una ditta esterna, la governante generale, il responsabile dei servizi alberghieri e il responsabile delle cure assicurano l’applicazione e il rispetto delle norme e degli standard di Swiss Medical Network.

La governante utilizza una lista di controllo per verificare la pulizia delle camere.

È indispensabile tenere un registro del lavoro svolto.

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Il reparto Servizi ai pazienti effettua delle visite occasionali per valutare la qualità dei servizi e individuare le aree di miglioramento: lista di controllo housekeeping
Secondo il contratto, il reparto housekeeping è responsabile dell’installazione, a titolo esemplificativo, di prodotti per l’ospitalità, articoli aziendali e biancheria. Le linee guida pertinenti si trovano nelle sezioni «Prodotti per l’ospitalità», «Articoli aziendali» e «Biancheria» nella rubrica «La camera».

Controllo

È necessario assicurarsi dei punti seguenti

  • Corretto funzionamento delle luci e delle attrezzature (sciacquoni del gabinetto, rubinetti, asciugacapelli, ecc.).
  • Qualità audio e video della televisione.
  • Apertura della linea telefonica.
  • La cassaforte deve essere aperta e pronta all'uso e, se necessario, devono essere presenti le istruzioni per l'uso.
  • Le rotelle del comodino devono funzionare correttamente.
  • Verifica dello stato dei mobili: maniglie sulle ante degli armadi, parte scorrevoli silenziose e non bloccate, ecc. I malfunzionamenti tecnici devono essere segnalati immediatamente prima che vengano segnalati dal paziente.
  • Temperatura dell'ambiente (tra 20° C e 22° C).
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Buone pratiche

  • Rispettare la disposizione originale degli arredi (a meno che non sia espressamente richiesto dal paziente). Se il paziente desidera apportare modifiche in camera (disposizione dei mobili, temperatura, ecc.): effettuare tali modifiche e assicurarsi che la disposizione rimanga invariata fino al giorno della partenza.
  • Per i pazienti VIP si consiglia di fotografare l'allestimento in modo da poterlo riprodurre in caso di ritorno del paziente.
  • Verificare che tutte le attrezzature siano al loro posto.
  • Ventilare la camera prima dell'arrivo del paziente.
  • Segnalare immediatamente qualsiasi malfunzionamento tecnico.
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Entrare in camera

Buone pratiche

  • Bussare sempre alla porta per annunciare la propria presenza al paziente.
  • Bussare alla porta una prima volta e attendere tre secondi.
  • In caso di mancata risposta, bussare una seconda volta.
  • Se non c'è ancora una risposta, entrate in camera annunciandosi (« Buon giorno, servizio in camera «»).
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Importante

  • Per il personale alberghiero, non entrare nella camera del paziente quando sulla porta è apposto il cartello «Non disturbare».
  • Se il cartello è presente da più di due o tre ore, informarsi presso la reception (o la coordinatrice per i pazienti VIP).
  • Prima di entrare in una camera il giorno della partenza del paziente, verificare con la governante che il paziente abbia effettivamente lasciato la camera.
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Rifare il letto

Buone pratiche

  • Rifare il letto ogni giorno e controllare sistematicamente le condizioni della biancheria nuova (personale housekeeping o di cura).
  • Controllare che tutta la biancheria pulita sia immacolata e, se necessario, sostituirla.
  • Non mettere mai piumoni e cuscini sul pavimento.
  • Mettere la biancheria sporca nell'apposito sacco.
  • Non lasciare biancheria sporca nel corridoio se non necessario.
  • Girare i materassi ogni sei mesi.
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Standard

  • Il piumone può essere piegato in diversi modi, a seconda della sua configurazione.
  • Per praticità, il piumone non viene piegato ai lati, ma solo ai piedi del letto.
  • Il piumone copre l'intero materasso o può essere ripiegato sulla parte superiore per facilitarne l'apertura da parte del paziente.
  • È possibile aggiungere un copriletto per motivi estetici.
  • I cuscini sono posizionati sopra il piumone. Si consiglia di posizionare un cuscino e un cuscinetto.
  • Le lenzuola sono posizionate in modo simmetrico.
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Gestione dei locali per la biancheria e i prodotti per l’ospitalità

Armadi per la biancheria

  • Gli armadi e i locali di deposito della biancheria devono essere sempre tenuti in ordine.
  • Ogni prodotto (biancheria da letto, biancheria da bagno, accappatoi, ecc.) viene disposto nel-posto assegnatogli, sotto la rispettiva etichetta.
  • La biancheria pulita e quella sporca sono tenute separate e non vengono mai mescolate.
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Lavanderia

  • Durante la giornata e al termine del servizio, la lavanderia viene tenuta sempre in ordine e pulita.
  • I bidoni della spazzatura vengono svuotati e si trovano in un locale separato dalla lavanderia.
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Lavaggio della biancheria dei pazienti

  • La biancheria sporca dei pazienti può essere lavata internamente o esternamente, a seconda dell'organizzazione e delle attrezzature di ciascuna clinica.
  • Controllare sempre che il bucato indicato sulla lista corrisponda a quello presente nel sacchetto.
  • Conservare sempre il formulario compilato dal paziente.
  • Lavare la biancheria del paziente sempre separatamente.
  • Garantire una qualità di servizio impeccabile.

Richiesta di intervento del servizio tecnico

  • Tutti i collaboratori sono tenuti a richiedere tempestivamente l'intervento del servizio tecnico qualora si riscontri un malfunzionamento nei locali o negli spazi comuni.
  • Il collaboratore deve assicurarsi che il problema segnalato venga risolto.
  • L'intervento deve avvenire il prima possibile.
  • Astenersi sempre dal tentare di riparare da sé un malfunzionamento elettrico.