Die Rezeption

Wichtige Aufgaben des Empfangs sind Zuhören und verfügbar sein sowie Auskünfte zur Klinik und zu externen Dienstleistungen geben.

Erscheinungsbild

  • Sauberes und aufgeräumtes Büro.
  • Schale mit frischen Äpfeln.
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Zu beachtende Regeln

  • Verfügbar sein, sobald der Patient eintrifft
  • Aufstehen und den Patienten mit einem Lächeln ansehen
  • Willkommen heissen: «Grüezi» oder «Guten Tag»
  • Mit Frau/Herr und dem Nachnamen ansprechen, falls bekannt
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Dienstleistungen

  • Bereitstellung von Ladegeräten und Adaptern.
  • Relevante Informationen im Kunden-Cardex festhalten für nächste Aufenhalte (Allergien, anspruchsvoller Kunde, wünscht ein bestimmtes Zimmer usw.).

Kenntnisse

Die folgenden Informationen müssen den Front-Office-Mitarbeitenden bekannt sein.

Klinik

  • Fachgebiete der Einrichtung
  • Das kosmezeutische Angebot von Nescens
  • Die verschiedenen Dienstleistungen und ihre Öffnungszeiten (Restaurant, Coiffeur usw.)
  • Konferenzen und interne Veranstaltungen
  • Operative Funktionen und Abteilungsleiter sowie deren Anwesenheit
  • Fahrpläne der öffentlichen Verkehrsmittel
  • Adressen von Floristen und verschiedenen Geschäften
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Belegung der Klinik

  • Immer über die Auslastung informiert sein
  • Freie Zimmer im Falle eines möglichen Besuchs kennen
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Begleitung des Patienten ins Zimmer

Der Empfang ist eine Gelegenheit, mit dem Patienten ins Gespräch zu kommen und ihn zu beruhigen. Die Begleitung erfolgt rasch, da der Patient, sobald er vor Ort ist, sein Zimmer beziehen möchte, ohne warten zu müssen.

Bewährte Praktiken

  • Den Patienten nach speziellen Wünschen fragen (Zeitungen, Aussicht usw.).
  • Den Patienten über die Dienstleistungen der Klinik informieren (Coiffeur, Restaurant usw.).
  • Die Begleitperson rufen, die den Patienten auf das Zimmer bringt, und dem Patienten sagen, wer sich um ihn kümmert (Wartezeit maximal 5 Min.).
  • Sicherstellen, dass man sich um das Gepäck kümmert.
  • Ein Getränk anbieten, wenn das Zimmer noch nicht bereit ist.
  • Wichtige Informationen an die entsprechenden Abteilungen weitergeben.
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Begleitung ins Zimmer

  • Jeder Patient wird auf das Zimmer begleitet.
  • Es ist wichtig, die technischen Funktionen zu erklären und über Serviceleistungen zu informieren (Licht, Pflege anfordern, Mahlzeiten bestellen, Minibar, Fernseher, Safe, Wäsche usw.).
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Vorbildliches Verhalten

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Der Verhaltenskodex basiert auf den Werten des Unternehmens und die Grundhaltung nimmt bei Swiss Medical Network einen hohen Stellenwert ein. Klicken Sie auf die einzelnen Facetten des Verhaltens, das von allen Mitarbeitenden erwartet wird.

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